Entreprise
Adresse
138, bd d'Anfa, 4°étage
Poste
En tant que Planificateur.trice Expert.e, vous jouerez un rôle essentiel dans notre organisation en garantissant une planification optimale des activités des 8 centres d'appels répartis principalement en France et au Maroc.
Rattaché au Pôle Performance, vous collaborerez avec les gestionnaires d'équipe, les superviseurs et d'autres départements pour assurer que nos ressources soient utilisées de manière efficiente, tout en maintenant un haut niveau de service.
Votre expertise sera cruciale pour répondre aux besoins de nos clients et à nos objectifs de performance.
Profile recherché
Responsabilités Principales :
• Élaborer et mettre en œuvre des plannings de travail pour le personnel des centres d'appels, en fonction des besoins opérationnels et des objectifs.
• Analyser les données de performance et les rapports d'activité pour ajuster les plannings et optimiser l'utilisation des ressources.
• Assurer la gestion des horaires, des congés et des remplacements en cas d'absences imprévues.
• Collaborer étroitement avec les responsables de production pour résoudre les problèmes opérationnels et les demandes de personnel.
• Participer au développement de stratégies visant à améliorer l'efficacité et la qualité de nos opérations.
Qualifications Requises :
• Expérience avérée en planification dans un environnement de centres d'appels externalisés.
• Maîtrise des outils de planification et de gestion des effectifs.
• Compétences avancées en analyse de données et en utilisation d'outils de reporting.
• Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de conflits.
• Capacité à s'adapter rapidement à des situations changeantes.
