Entreprise
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Adresse
1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park
Poste
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Vos objectifs principaux seront de maintenir une relation client solide, identifier les besoins en matière de services informatiques et proposer des solutions adaptées. Vous devrez également suivre les performances des solutions mises en place et proposer des améliorations continues pour atteindre les objectifs fixés.
En tant qu'IT Account Manager, vous serez amené(e) à :
- Assurer la gestion des comptes clients et leur fidélisation.
- Identifier les opportunités de développement commercial et de croissance des comptes.
- Collaborer avec les équipes techniques pour la mise en place des solutions et le suivi des projets.
- Analyser les performances des solutions et proposer des améliorations en continu.
Profile recherché
Le candidat idéal pour ce poste devrait avoir un niveau d'éducation minimum de Bac +3 avec une spécialisation dans les Call Centers en tant que ACCOUNT MANAGER OU PROJECT MANAGER
Nous recherchons une personne ayant une expérience d'au moins 3 à 5 ans dans le domaine de la gestion de comptes clients en informatique. Une connaissance du secteur des centres d'appels serait un atout.
Les compétences requises pour ce poste incluent :
- Excellentes aptitudes en communication et relation client.
- Capacité à gérer des comptes clients de manière autonome.
- Connaissance approfondie des solutions informatiques et des besoins des clients.
- Esprit d'analyse et orientation résultats.
