Entreprise
Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Innovative
Présent dans 16 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 35 000 collaborateurs répartis sur 85 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.
Adresse
nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods
Poste
Nous recrutons pour le compte de E-voluciona un consultant en expérience client qui a pour objectif d’effectuer un accompagnement conseil sur le volet de la gestion de la relation client auprès des prospects et de nouveaux clients pour améliorer leur expérience client.
Il sera amené à diagnostiquer des centres de contact, à construire des plans de transformation, à analyser des parcours clients et à proposer des améliorations de flux, de processus et d’outils.
- Compréhension du besoin client
- Analyse de l’existant et diagnostic : entretiens, workshops, analyse de données
- Réalisation de benchmarks
- Identification des opportunités d’amélioration
- Priorisation des recommandations
- Construction d’une feuille de route et un plan de transformation
- Réalisation de présentations auprès du client
- Accompagnement du client dans l’implémentation des initiatives, et des solutions retenues
- Mesure du ROI et suivi de l’impact des plans d’actions
Profile recherché
De formation Bac+ 5 avec une expérience de 3 à 5 ans dans le conseil en Expérience Client et dans la gestion de la Relation Client.
- Appétence pour l'innovation et la technologie
- Maîtrise des approches, outils et démarches d'accompagnement du Conseil et de la gestion de projet
- Vision Business et génération de nouvelles offres
- Gestion de la relation client
- Sens d'analyse et capacité d'élaboration des synthèses
- Proactivité et force de proposition
- Maîtrise des outils de bureautique
- Parfaite Maîtrise de l’anglais
