Technicien Informatique Site Contrat : CDI

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Mission

• Intervenir dans l'installation et la configuration des systèmes informatiques et télécoms en fonction des spécifications, des demandes internes, de la politique de l'entreprise et des législations en vigueur.
• Maintenir les systèmes informatiques et télécoms sur le plan hardware et software
• Optimiser les ressources techniques pour prévenir les pannes et les dysfonctionnements.
• Veiller à l'application des procédures de maintenance préventive.
• Maintenir les systèmes d'échange de données avec les sites distants.
• Veiller à la sauvegarde des données et à l'intégrité de ces dernières sur son site d'affectation.
• Veiller à la mise en application des règles de sécurité, de lutte contre le piratage et le vol.
• Aider les utilisateurs à l'utilisation des matériels et logiciels en production.
• Gestion administrative et reporting
• Veiller à l'application des process rédigés par la DTS.
• Reporter de façon quotidienne de manière qualitative et quantitative auprès du responsable technique du site. ·

• De formation Bac+2 en informatique,
• Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins un an dans un poste similaire
• Vous maitrisez le français à l'écrit et à l'oral
• Vous avez une bonne connaissance de l’architecture matérielle d’un poste de travail
• Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils bureautiques et des réseaux informatiques
• Vous savez utiliser les outils de diagnostic, de surveillance des équipements des réseaux et de détection des défauts de câblage
• Vous maitrisez les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
• Vous justifiez des compétences en résolution de problème et troubleshooting
• Certifications professionnelles telles que CompTIA A+, Microsoft ou Cisco peuvent être un atout
• L'anglais est un atout
• Flexibilité horaire à prévoir

Nous vous offrons les avantages suivants :

• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue