Technicien support IT Contrat : Freelance

Référencée au sein de nombreux grands comptes en tant que fournisseur de prestation IT, Excel Management Conseil est une société de services en informatique existante depuis plus de 10 ans.

Riche d’une expérience significative en France et en Europe, notre groupe E.X.M.C se positionne en tant qu’acteur majeur sur le marché des sociétés de services en ingénierie informatique.

Nous intervenons à la fois sur des périmètres Métiers, Techniques et Opérationnels. Notre groupe affiche un effectif de plus de 300 collaborateurs disponibles et mobiles.

Nous sommes structuré autour de Quatre Pôles :

• Le Consulting et Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (MOA, AMOA) dédié Banques, Finance, Assurances.
• L’ingénierie applicative (La maîtrise d'œuvre de projets informatiques (MOE), Ingénierie de développement, TMA, TRA, …)
• La production et les infrastructures (Ingénierie, Assistance Technique infogérance, architecture systèmes et réseaux, sécurité, cyber sécurité , Digital…)
• L’Informatique Décisionnelle et BIG DATA (Architecture(Avant-vente/POC/ Pilotage Projet) , Développement, Expertise (Hadoop,NoSQL, …))

Sous la responsabilité du manager IT, le technicien support IT local fournit une assistance
technique sur site et à distance aux utilisateurs internes et externes.
Le technicien support Tlocal assure la fourniture d’un ensemble de services IT local qui
inclut :
• La gestion de l’infrastructure IT (Lan, PC, PKI …)
• Support IT local sur site et à distance
• Le diagnostic et traitement des incidents niveau 2
• Gestion de projet local
• Gestion PC, serveurs et prise en charge LAN local pour le matériel et les logiciels
• Gestion des actifs et des capacités informatiques locaux
• Nouvelle installation et mise à jour du logiciel
• Installation et mise à jour PC, serveurs, et logiciels
• Support d'application hébergé localement si nécessaire
• Gestion services de fichiers et d'impression partagées
• Fournitures informatiques locales
• Gestion des incidents de deuxième niveau nécessitant une intervention physique
locale ou assistance à distance.
• Dépannage matériel et logiciel pour l'infrastructure informatique locale
• Identification et signalement de problèmes liés à la bureautique / informatique
• Maintenir la continuité du service
• Communication aux utilisateurs locaux si nécessaire
• Escalade et gestion matricielle
• Administration des systèmes informatiques et intégrité des données
• Installation de nouveaux matériels et logiciels et développement de documentation
• Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
• Installation de câblage et de périphériques réseau en liaison avec équipes réseaux et
services généraux
• Gestion de base du réseau
• Gestion des actifs informatiques
• Assurer un reporting régulier auprès de son hiérarchique
• Participer à des projets relevant de son périmètre
• Maintenir la base de connaissances et la documentation
• Mener des séances de sensibilisation IT des utilisateurs
• Prise en charge des périphériques Windows, OSX, iOS et Android dans le service MS
Intune
• Respect du SLA interne CTIO.
• Respect des process du support CTIO

• 3 ans d’expérience minimum dans le domaine du support IT local
• De formation Bac+2/3 en réseau/systèmes informatique, vous justifier d’une
expérience réussie dans le métier de support informatique local
• Excellentes connaissances en système d'information / informatique, matériel
informatique et logiciels, Web, très bonnes compétences en produits et systèmes
d'exploitation Microsoft, langages logiciels
• Très bonne connaissance des services MS365 (Planner, OneDrive, Exchange,
SharePoint, Access, and Microsoft Teams)
• Très bonne connaissance des réseaux (IP, routeurs / commutateurs Cisco,
téléphonie)
• Bonnes capacités de négociation
• Gestion matricielle
• Indispensable: Autonomie, rigueur et organisation
• Très bon relationnel
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale,
• Anglais bon niveau (expression écrite et orale)