Entreprise
Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client.
Nous sommes présents dans 40 pays, avec 160 000 Collaborateurs parlant 50 langues. Nous accompagnons chaque jour plus de 700 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons plus de 8600 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan, Dakar et le Caire.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust, Work Together, Wow Customers.
Adresse
1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park
Poste
Estamos contratando asesores de atención al cliente para recepción de llamadas cuyas misiones serán asegurar la asistencia al cliente en dificultades con un espíritu de fidelización y satisfacción, proporcionando una respuesta completa y confiable a sus solicitudes.
En este contexto, se le encargará de:
Recibir llamadas de los clientes
Escuchar y diagnosticar sus necesidades para brindarles la solución adecuada
Aplicar los procesos definidos y dominar el uso de las herramientas
Informar cualquier información que permita identificar un mal funcionamiento o mejorar un procedimiento
Contribuir al buen funcionamiento del servicio
Asegurarse de alcanzar los objetivos cualitativos y cuantitativos fijados por la dirección.
Profile recherché
Titulado/a de Bachillerato o superior
Se prefiere una primera experiencia en servicio al cliente
Dominio perfecto del idioma francés (hablado y escrito)
Sentido de la escucha y del servicio
Buena comprensión de las herramientas informáticas
Asiduo/a, implicado/a, puntual
Ofrecemos:
Remuneración atractiva (fija + bono)
Contrato indefinido desde el primer día de formación
Formación remunerada al 100%
Atractivos beneficios sociales
Transporte asegurado
Como todos los puestos de nuestra empresa, esta posición está abierta a personas con discapacidad.
