Entreprise
Assist Digital en un coup d'oeil
Nous sommes une société paneuropéenne d'expérience client (Customer Experience), un partenaire incontournable pour les marques globales à la recherche de services de bout en bout couvrant le cycle de vie complet du client, du marketing aux ventes et au service client. Nous sommes présents en Italie, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas et en Espagne, avec des centres opérationnels en Albanie, en Croatie, en Serbie, au Maroc et en Tunisie, comptant plus de 6.000 employés et enregistrant une tendance de croissance de 20 % en glissement annuel au cours des dix dernières années.
Service client multicanal
Nous gérons les interactions avec les clients finaux via plusieurs canaux - appels téléphoniques, chat, e-mail, messagerie et réseaux sociaux. Nous intégrons l'automatisation des processus robotiques et l'IA pour gérer les demandes clients et automatiser les processus front et back-end. Pour assurer une expérience client exceptionnelle, nous embauchons, formons et retenons les meilleures personnes. Nous offrons à nos employés la possibilité de croître et de prospérer en permanence au sein de l'entreprise. D’ailleurs,la plupart des membres de la direction locale du service client en Europe sont des employés qui sont d'abord arrivés dans l'entreprise en tant qu'agents de support client. Cela peut aussi devenir votre histoire.
Adresse
179 , Angle Bd de Londres Et, Bd de la Résistance
Poste
- Respect de l'adhérence et du planning.
- Écoute de la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier (Dysfonctionnements, Demandes d'information ...).
- Analyse des besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.
- Application des process définis et respect du référentiel métier et qualité mis à sa disposition.
- Gestion de l’insatisfaction des clients.
- Orientation des clients vers le service approprié en fonction de leur problématique.
- Concrétisation de la vente d’un produit ou d’un service.
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel.
- Fidélisation des clients.
- Veille à l'atteinte des objectifs en termes de qualité de service et de nombre d'appels traités.
Profile recherché
• You have excellent communication skills
• You are fluent in French
• You have excellent interpersonal skills that lead you to play an important role within the team and you are always ready to support a colleague
• You can manage a customer
• You have a dynamic / sunny and highly proactive personality
• You have good analytical and problem-solving skills
• You have strong motivation and ambition
