Entreprise
Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.
Tersea en quelques mots c’est :
- 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
- Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
- Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
- 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
- Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
- Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
- Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
- Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)
Nous ne le dirons jamais assez
Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !
Adresse
Bd Abdelmoumen, Casablanca 20250
Poste
Notre compagnie d'assurance automobile, leader dans le secteur, recherche un Superviseur Sinistre passionné pour diriger notre équipe de gestion des sinistres. Si vous avez une expérience solide dans le domaine des sinistres automobiles et que vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous vous invitons à faire partie de notre équipe.
**Responsabilités :**
En tant que Superviseur Sinistre, vous dirigerez et encadrerez une équipe dédiée à la gestion efficace des sinistres automobiles. Vos responsabilités incluront :
- Superviser et former le personnel de gestion des sinistres pour garantir une excellente qualité de service.
- Examiner et évaluer les réclamations complexes, en fournissant des conseils et des orientations appropriés.
- Collaborer avec les départements internes pour assurer une résolution rapide des sinistres.
- Gérer les relations avec les fournisseurs de services et les experts en sinistres.
- Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise ainsi que des réglementations en vigueur.
Profile recherché
- Expérience préalable en supervision d'équipe.
- Expérience significative dans la gestion des sinistres automobiles.
- Excellentes compétences en leadership et capacité à motiver une équipe.
- Connaissance approfondie des réglementations et des procédures liées aux sinistres.
- Excellentes compétences en communication, à l'oral et à l'écrit.
- Capacité à prendre des décisions éclairées dans des situations complexes.
