Entreprise
HP SEARCH (HIGH POTENTIAL SEARCH) accompagne ses clients dans le recrutement, l’évaluation et la sélection de leurs Futurs Talents.
Notre expertise dans divers secteurs d’activité nous permet de vous apporter les solutions optimales en recrutement.
HP SEARCH est une filiale du groupe TEAMWORK spécialisée en Conseil RH, Formation, Coaching et Teambuilding.
Adresse
113 Avenue Mers Sultan, 5ème Etage, N°9
Poste
En tant que Responsable du Service Après-Vente au sein de notre entreprise renommée dans le secteur des Autres Industries, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Votre mission principale consistera à garantir un suivi efficace des dossiers après-vente et à assurer un service client de qualité supérieure.
En tant que Responsable du Service Après-Vente, vos objectifs seront de superviser et d'optimiser les processus après-vente, de gérer les réclamations clients de manière proactive, d'assurer la résolution rapide des problèmes et de veiller à la satisfaction client à long terme.
En tant que Responsable du Service Après-Vente, vous serez amené(e) à :
- Superviser et animer une équipe dédiée au service après-vente ;
- Assurer le suivi des réclamations clients et garantir leur résolution dans les délais impartis ;
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils du service après-vente ;
- Collaborer étroitement avec les départements technique, commercial et logistique pour garantir la satisfaction client ;
- Élaborer des reporting réguliers sur l'activité du service après-vente.
Profile recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac +5 et plus dans le domaine de l'Administration des Ventes ou du Service Après-Vente, idéalement complété par des formations en management de la relation client.
Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 à 5 ans dans un poste similaire, où vous avez développé une expertise dans la gestion des réclamations clients et la supervision d'équipes.
Pour exceller dans ce rôle, vous devez maîtriser les techniques de gestion de la relation client, être doté(e) d'excellentes capacités d'écoute et de résolution de problèmes, et avoir une vision orientée vers l'amélioration continue. Votre sens de l'organisation, votre leadership naturel et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste exigeant.
