Responsable CRM Contrat : CDI

Premier distributeur automobile des marques Renault et Dacia au Maroc, M. AUTOMOTIV est aujourd’hui la référence en termes de respect des standards, d’innovation et de savoir-faire exigés par Renault Group. Fort de ses 5 succursales à Casablanca, et 7 Agents le réseau M. AUTOMOTIV représente 70% des ventes de Renault Commerce Maroc dans la capitale économique, 25% des volumes de ventes du groupe dans le pays et le tiers du chiffre d’affaires de pièces de rechange.

Site web:

https://succursalesrenault.ma/

• Piloter le centre de relation client, la gestion des réclamations clients, la gestion des équipes et leur productivité, ainsi que l’optimisation des moyens d’exploitation.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM pour installer des process de fidélité nécessaires et améliorer le business à travers la satisfaction client.
• Analyser les données clients pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration de la relation client chez M-AUTOMOTIV.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et après-vente pour aligner les efforts et maximiser la valeur client.
• Superviser les initiatives de gestion des plaintes et des retours clients, en veillant à une résolution rapide et efficace.
• Mettre en place des programmes de fidélisation et une stratégie CRM pour stimuler la rétention et la croissance du chiffre d'affaires.
• Gérer les outils CRM, de suivi, d’analyses de la Data et tracking des clients afin de mieux les profiler et assurer la formation des collaborateurs pour une utilisation optimale de ces outils.
• Suivre les KPIs liés à la satisfaction client, la fidélisation et le ROI des initiatives CRM.

• Diplôme Universitaire :

Marketing, gestion commerciale des affaires, ou domaine connexe.

• Expérience Professionnelle :

Minimum 5 ans dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement B2C et automobile.

• Compétences en Gestion :

Expérience en gestion d’équipes et management de centres de relation client (CRC).

• Maîtrise des Outils CRM :

Connaissance approfondie des outils CRM et des techniques d'analyse de données.

• Compétences en Communication :

Excellentes aptitudes à communiquer de manière claire et efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Gestion de Projet :

Capacité à mener plusieurs projets de front avec une organisation rigoureuse.

• Autonomie et Collaboration :

Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif de l'équipe.

• Innovation et Créativité :

Approche innovante et créative pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

• Agilité :

Flexibilité et capacité d'adaptation rapide dans la gestion de projets diversifiés.

• Orientation Client :

Engagement fort pour la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Analyse des Données :

Compétences solides en analyse des données pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration.

• Leadership :

Leadership inspirant et capacité à motiver et guider les équipes vers l’atteinte des objectifs.

• Résolution de Problèmes :

Compétence avérée en résolution rapide et efficace des plaintes et des retours clients.

Le candidat idéal est une personne dynamique, innovante et orientée vers la satisfaction client, possédant une solide expérience en gestion de la relation client et une capacité à travailler en étroite collaboration avec diverses équipes pour améliorer continuellement l'expérience client.