Responsable APF (ADV) Contrat : CDI

Le Groupe AKDITAL est le leader de la santé privée au Maroc. Avec plus de 15% de la capacité litière globale du royaume, le groupe détient aujourd’hui 18 établissements multidisciplinaires répartis sur plusieurs villes du royaume.

Vous recherchez un poste stimulant dans le secteur de la santé ? Rejoignez notre entreprise, leader dans son domaine, située à Casablanca, au Maroc ! En tant que Responsable APF ADV, vous serez un acteur clé de notre succès, pilotant nos activités de gestion de la relation client et contribuant à la performance de nos ventes.

Au quotidien, vos missions seront variées et enrichissantes.

• Management d’équipe : encadrer, motiver et former une équipe de professionnels après-vente.
• Gestion des réclamations : traiter efficacement et avec professionnalisme les réclamations clients et trouver des solutions appropriées.
• Amélioration continue : identifier les points d’amélioration dans les processus et mettre en place des actions concrètes pour optimiser l’efficacité et la performance.
• Suivi des indicateurs : suivre les KPI de l’équipe et proposer des actions correctives si nécessaire.
• Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’entreprise (ventes, marketing, logistique) pour garantir une cohérence optimale.
• Reporting : réaliser des reportings réguliers sur l’activité de l’équipe.

Nous recherchons un candidat titulaire d’un Bac +4 minimum, avec une spécialisation en Administration des ventes/SAV ou en Management. Une formation en gestion de projet serait un atout certain pour ce poste.

Une expérience professionnelle de 3 à 10 ans dans un poste similaire au sein d’une entreprise du secteur pharmaceutique ou de la santé sera un avantage. Une expérience réussie en management d’équipe est particulièrement recherchée. La maîtrise des outils de gestion de la relation client et des techniques de résolution de problèmes sera un atout majeur pour réussir dans ce poste.

Le profil idéal possède de solides compétences en management d’équipe, en gestion de la relation client et en résolution de problèmes.

• Sens du leadership : capacité à motiver, encadrer et fédérer une équipe.
• Orientation client : capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre efficacement.
• Gestion du stress : capacité à gérer les situations de crise et à rester calme et efficace sous pression.
• Communication : excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils informatiques : maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Maîtrise du français et de l’arabe : indispensable.

Une bonne connaissance du secteur de la santé et des normes de qualité applicables sera un atout supplémentaire.