Entreprise
Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.
Tersea en quelques mots c’est :
- 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
- Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
- Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
- 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
- Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
- Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
- Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
- Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)
Nous ne le dirons jamais assez
Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.
Adresse
Bd Abdelmoumen, Casablanca 20250 Casablanca
Poste
En tant qu’IT Customer Success Manager, vous jouerez un rôle stratégique dans l’accompagnement de nos clients à travers une approche alliant gestion de projet, support technique et optimisation de l’expérience client. Votre mission principale sera d’assurer une adoption optimale de nos solutions d’Intelligence Artificielle et de maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients.
Missions principales
Gestion de la relation client & fidélisation
Être l’interlocuteur principal des clients après la vente pour garantir leur satisfaction et leur engagement.
Définir et mettre en place une stratégie d’adoption des solutions en fonction des besoins des clients.
Organiser des formations, workshops et démonstrations pour optimiser l’utilisation de nos outils.
Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives.
Support technique & accompagnement IT
Assurer le diagnostic et la résolution des incidents techniques, en coordination avec l’équipe de support et de développement.
Accompagner les clients dans l’intégration et la configuration de nos solutions.
Maintenir une base de connaissances technique (guides d’utilisation, tutoriels, FAQ).
Amélioration continue & développement commercial
Analyser l’utilisation des solutions par les clients et identifier des opportunités d’upselling et cross-selling.
Être force de proposition pour améliorer l’interface, les fonctionnalités et l’ergonomie des solutions.
Assurer un reporting régulier auprès des équipes internes sur les retours clients et les axes d’amélioration.
Profile recherché
Bac+5 en informatique, gestion de projet, ou business avec une spécialisation IT.
Expérience : 3 ans et plus dans un poste similaire.
Compétences relationnelles : excellent sens du service client, esprit analytique, pédagogie et communication.
Langues : maîtrise du français et de l’anglais.
Outils : connaissance des CRM, outils d’analyse de données, et plateformes de support client.
