IT Business Analyst Contrat : CDI

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
• Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
• Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
• 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
• Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
• Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
• Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
• Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Description du poste :

Le Business Analyst (BA) est un acteur essentiel au sein de notre équipe. Il joue un rôle crucial en accompagnant le Maître d'ouvrage (MOA) tout au long du cycle de vie des projets. Sa mission principale consiste à analyser les besoins, proposer des solutions et garantir la réussite des projets en étroite collaboration avec la MOA.

Missions et responsabilités :

• Compréhension des besoins :

Établir une vision claire des orientations du projet en tenant compte des exigences du client.
Collaborer étroitement avec la MOA pour garantir une compréhension fine des objectifs et des attentes.

• Suivi et pilotage du projet :

Assurer la surveillance et le suivi rigoureux de la mise en œuvre du cahier des charges.
Accompagner le processus de transformation numérique en facilitant l'adaptation au changement.
Proposer des solutions pertinentes et appropriées pour résoudre les problématiques identifiées.

• Communication et reporting :

Assurer une communication régulière et transparente sur les avancées et les résultats obtenus.
Veiller à la satisfaction du client en s'assurant que le projet répond à ses attentes.

• Compétences relationnelles :

Avoir un excellent esprit d'équipe et une aisance relationnelle pour travailler en mode agile.
Capacité à gérer le stress et la pression.
Grande force de persuasion.

• Compétences analytiques et créatives :

Avoir un esprit créatif, réactif et proactif.
Capacité d'écoute et de formalisation des besoins.
Aptitude à synthétiser l'information de manière efficace.

• Compétences techniques :

Être diplômé d'une école d'ingénierie informatique (Bac +5).
Maîtriser les technologies PHP, Javascript, Node JS et React JS.

• Langues :

Excellent niveau de français à l'écrit comme à l'oral.
Bonne maîtrise de l'anglais (souhaitable).