Entreprise
Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.
Deloitte Extended Services est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.
Adresse
Immeuble Seven Square Angle bd Sidi Abderrahmane et, Rue Al Banafsaj, Casablanca 20230, Maroc
Poste
Quel sera votre rôle dans la #TeamDeloitte ?
En tant qu'ingénieur support applicatif niveau 2 expérimenté(e) , votre rôle sera de gérer le support niveau 2 sur divers outils métier. A ce titre :
- Suivi et résolution des cas de support (tickets ouverts) ;
- Escalade/Suivi des cas vers l’équipe en charge du niveau 3 (Anglais) ;
- Participation aux conférences téléphoniques d’information relatives aux outils (Anglais);
- Participation aux tests et aux déploiements des nouvelles versions des outils en relation avec les équipes techniques françaises et internationales ;
- Formation, accompagnement des équipes support de premier niveau ;
- Production de documentation support.
Profile recherché
- Vous êtes de formation supérieure en informatique , avec une expérience de minimum 2 ans en traitement de tickets et gestion des incidents sur Service Now ;
- Vous avez une Expertise sur le système d’exploitation Windows 10 et la suite bureautique Office 365
- Vous avez des notions basiques de connectivité réseau : VPN, Wifi, LAN…
- Vous maîtrisez le français et l'anglais à l’oral et à l’écrit.
Poste basé à Casablanca.
