Entreprise
ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.
Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :
- Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
- Des formations certifiantes et diplômantes.
- Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
Adresse
Parc Fès Shore Parc- Route sidi Hrazem - Fès - Maroc
Poste
Description du poste
L’objectif est d’assurer un premier niveau de réception et de traitement des alertes issues des mécanismes de surveillance automatique des applications (incidents séquentiels).
L’activité est détaillée ci-dessous :
Prendre en compte les incidents respectant les délais, en fonction des niveaux de service associés aux applications
Eventuellement, de regrouper les incidents qui ont la même origine dans un seul incident
Traiter les incidents à l’aide des outils, documents et autorisations d’accès mis à disposition pour effectuer le diagnostic
Contacter les cellules expertes si nécessaire, conformément aux normes d’exploitation associées aux niveaux de service
Documenter les actions et solutions fournies dans les fichiers traités et définir et identifier les incidents qui permettent d’identifier la base de connaissances
Transférer les incidents qui l’exigent à des cellules expertes
Résoudre les incidents selon les instructions et les procédures lorsque ils n’ont pas besoin d’être transmis à des experts
Qualifications
Nous somme à la recherche d'un consultant avec Bac+3 ou Bac+5 et une première expérience de six mois minimum en Support applicatif
Informations supplémentaires
Compétences requises :
Anglais et Français impératif
Capacité d’animation, de relance et de conduite de réunion
Rigueur et exigence
Profile recherché
Nous somme à la recherche d'un consultant avec Bac+3 ou Bac+5 et une première expérience de six mois minimum en Support applicatif
