Entreprise
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Adresse
1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park
Poste
• Leidinggeven aan, superviseren en managen van relatiebeheerders in lijn met de doelstellingen van het bedrijf
• Een team van adviseurs managen, hen verenigen, hun vaardigheden ontwikkelen en leiden naar het bereiken van contractuele KPI's, evenals kwalitatieve doelstellingen
• Dagelijks leiding geven aan het team en zorgen voor een uitstekende kwaliteit van antwoorden op alle inkomende en uitgaande gesprekken
• De verschillende bedrijfsindicatoren bewaken met behulp van bestaande rapporten en samen met de teams de juiste acties ondernemen
• Zorgen dat de verschillende vereiste prestatie-indicatoren worden toegepast en dat de algehele prestaties van het team op peil blijven, evenals de naleving van intern gestelde
• Zorgen dat de prestatiedoelen worden gehaald.
Profile recherché
• Minstens 2 jaar hoger onderwijs in bedrijfskunde, techniek of management
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands met een goede beheersing van het Engels;
• 7 dagen per week beschikbaar zijn
• Goed kunnen luisteren
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
