Formateur Transverse Contrat : CDI

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
• Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
• Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
• 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
• Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
• Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
• Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
• Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Rejoignez notre équipe dynamique au sein d'un centre d'appel renommé à Casablanca, leader dans son secteur d'activité. En tant que Formateur Transverse, vous aurez un rôle crucial dans le développement des compétences de nos collaborateurs afin d'assurer un service client de haute qualité.

Contribuer à l'optimisation des performances des équipes en assurant la transmission des connaissances et des compétences nécessaires. Collaborer avec les différents départements pour garantir la montée en compétence des collaborateurs. Participer activement à la mise en place de programmes de formation innovants et adaptés aux besoins de l'entreprise.

Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs sur les processus, les outils et les techniques de communication. Évaluer les besoins en formation et concevoir des modules adaptés. Organiser et animer des sessions de formation en présentiel et à distance. Suivre la progression des apprenants et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

• Participer à l'élaboration des supports de formation.
• Collaborer avec les responsables d'équipes pour identifier les axes d'amélioration.
• Assurer une veille constante sur les évolutions du secteur et des bonnes pratiques en matière de formation.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans un domaine pertinent pour le poste. Une formation complémentaire en pédagogie ou en formation professionnelle serait un atout.

Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un environnement de centre d'appel ou dans un poste similaire. Une connaissance des métiers du Call Centers serait fortement appréciée.

Capacité à transmettre des connaissances de manière claire et efficace. Excellentes compétences en communication et en animation de groupe. Sens de l'organisation développé et capacité à travailler en autonomie. Maîtrise des outils informatiques et des techniques pédagogiques.