Formateur Service client Contrat : CDI

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Vous êtes passionné(e) par le partage des connaissances et souhaitez contribuer à la montée en compétences des équipes ou des apprenants?? Rejoignez notre équipe?!

Vos missions principales :

Animation des séances de formation :

• Animer, déployer des formations tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables conformément aux procédures ;
• Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants) ;
• Evaluer les participants ;
• Proposer des améliorations.

Conception des modules :

• Concevoir et mettre à jour des modules de formation dans le respect de la charte établie
• Remonter les informations nécessaires dans le but d’améliorer la qualité des formations et également les modules de formation.
• Examiner, évaluer et apprécier les dispositifs de contrôle interne.

Accompagnement

• Assurer et mettre en place des formations continues, ateliers et accompagnements terrain sur les volets « Expérience Client » et « Gestion de la Relation Client » ;
• Parrainer et accompagner les nouveaux formateurs.

Savoir faire
• Maîtrise des techniques/méthodes pédagogiques d'animation, de conception et de coaching
• Prise de parole en public
• Gestion de la relation client interne/externe
• Capacité d’analyse
• Connaissance et maîtrise des techniques et méthodes d'évaluation
• Maîtrise des outils de bureautique

Savoir être

• Aisance relationnelle
• Objectivité/intégrité
• Exemplarité (assiduité, Dress code, rigueur, engagement…)
• Sens du partage
• Leadership
• Esprit d’initiative
• Orientation résultat
• Remise en question
• Créativité