Entreprise
Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – ??à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.
Adresse
43, Bd Ibn Sina
Poste
Poste :
Pour le compte de notre client, nous recherchons un formateur franco-anglophone sur une activité service client.
Missions :
1 - Préparation des formations
- Assurer la gestion logistique des formations
- S'assurer de la bonne diffusion de la liste des conseillers
- Garantir la gestion administrative et documentaire des formations
2 - Management de la formation
- Animer les modules de formation
- Evaluer l'assimilation des connaissances à la fin de la formation métier : création des quizz, analyse des résultats …
- Mesurer l'efficacité de la formation métier
- Assurer la formation continue
3 - Suivi terrain et accompagnement
- Assurer le suivi post formation des nouvelles recrues
- Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain
- Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
- Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients
- Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates
4 - Développement/ Maintien des compétences
- Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement Back office
- Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
- Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet
- Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart
- Animer des briefs métiers
Profile recherché
Profil recherché :
- Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l'écrit et à l'oral
- Vous êtes pédagogue
- Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de créativité
- Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Power Point et Excel)
- Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
- Une expérience de 6 mois sur une activité travel est fortement souhaitée
Avantages :
Nous vous offrons :
- Un package salarial attractif
- Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière
