Directeur Recouvrement Contrat : CDI

AXA Crédit – Filiale d'AXA Assurance Maroc

Depuis sa création en 1954 sous le nom ACRED, AXA Crédit, filiale d'AXA Assurance, est un acteur majeur du crédit à la consommation au Maroc. Après son acquisition en 1999 et son rebaptême en 2012, l'entreprise s'est rapidement développée.

Aujourd'hui, AXA Crédit dispose d'un réseau de 32 agences et de plus de 80 agents généraux, avec une équipe de 150 collaborateurs engagés à fournir des solutions de crédit simples et adaptées aux besoins de chaque client.

Nous recherchons un Directeur Recouvrement expérimenté pour définir et mettre en œuvre une stratégie de recouvrement optimale tout en préservant des relations clients de qualité.

Ce poste stratégique implique la gestion d’équipes, l’optimisation des processus et l’utilisation d'outils digitaux avancés. Si vous êtes un leader capable de piloter des actions de recouvrement tout en garantissant la conformité et l’efficacité des pratiques, ce poste est fait pour vous!

Vos principales missions seront de :

• Définir et piloter la stratégie de recouvrement pour maximiser le taux de recouvrement tout en préservant les relations avec les clients ;
• Superviser et encadrer les équipes de recouvrement, en assurant leur formation continue et leur montée en compétences ;
• Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le suivi régulier des résultats afin d'atteindre les objectifs fixés ;
• Optimiser les processus de recouvrement en utilisant des outils digitaux et en proposant des solutions innovantes ;
• Gérer les dossiers de recouvrement complexes et sensibles, en lien avec les services juridiques si nécessaire ;
• Assurer la conformité aux réglementations en vigueur et veiller à l’application des bonnes pratiques dans le recouvrement ;
• Collaborer étroitement avec les autres départements (financier, commercial, etc.) pour aligner la stratégie de recouvrement aux objectifs globaux de l’entreprise ;
• Assurer la relation avec les prestataires externes en charge du recouvrement, tout en garantissant la qualité et l'efficacité des actions ;
• Élaborer des rapports de performance et proposer des actions correctives en cas de besoin.

Formation et Expérience :

• Un Bac +4 minimum est requis pour ce poste. Une spécialisation en gestion, finance, droit ou équivalent est un plus.
• Un Minimum 8 ans d’expérience dans le domaine du recouvrement, dont au moins 2 ans dans un poste de direction, idéalement dans le secteur financier ou bancaire.

Compétences techniques et qualités personnelles :

• Solides compétences en gestion des équipes et en leadership, avec la capacité d’encadrer et de développer les compétences des collaborateurs ;
• Connaissance approfondie des processus de recouvrement, des réglementations en vigueur et des techniques de négociation adaptées aux dossiers complexes ;
• Maîtrise des outils digitaux de gestion du recouvrement et capacité à proposer des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité des processus ;
• Excellentes compétences analytiques permettant de prendre des décisions stratégiques pour optimiser les résultats de recouvrement ;
• Grande rigueur, sens de l’éthique et une forte orientation vers la satisfaction client ;
• Maîtrise parfaite du français et de l'arabe est indispensable. La connaissance de l'anglais est un plus.