Deputy Manager Operations -Francophone- Contrat : CDI

VFS Global is the world's largest visa outsourcing and technology services specialist for governments and diplomatic missions worldwide. The company manages the administrative and non-judgmental tasks related to visa, passport and consular services for its client governments. This enables them to focus entirely on the critical task of assessment.

With 3332 application centres and operations in 147 countries across 5 continents, VFS Global serves the interests of 70 client governments. The company has successfully processed over 268 million applications since its inception in 2001, and over 123.59 million biometric enrolments since 2007.

VFS Global provides a wide range of services aimed at enhancing customer experience in public services with an automated and seamless process. However, VFS Global does not play any part in the decision-making process behind visa applications being granted or denied.

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VFS Global est le plus grand spécialiste mondial de l'externalisation des visas et des services technologiques destinés aux gouvernements et aux missions diplomatiques du monde entier. La société gère les tâches administratives et sans jugement liées aux services de visa, de passeport et consulaires pour ses gouvernements clients. Cela leur permet de se concentrer entièrement sur la tâche critique de l’évaluation.

Avec 3 332 centres d'applications et des opérations dans 147 pays sur 5 continents, VFS Global sert les intérêts de 70 gouvernements clients. La société a traité avec succès plus de 268 millions de demandes depuis sa création en 2001, et plus de 123,59 millions d'inscriptions biométriques depuis 2007.

VFS Global propose une large gamme de services visant à améliorer l'expérience client dans les services publics grâce à un processus automatisé et transparent. Cependant, VFS Global ne joue aucun rôle dans le processus décisionnel concernant l'octroi ou le refus des demandes de visa.

• Gérer une équipe
• Contrôle des documents et collecte des demandes de visa pour traitement
• Gérer les requêtes des clients/candidats personnellement ou par e-mail,Téléphone.
• Gérer les transactions en espèces et bancaires si elles sont assignées et s'assurer à100 % de précision
• Enregistrez et conservez toutes les données de l'application. Assurer l’exactitude et le respect des délais, saisie des données dans le système sans erreur.
• Assurer toute l'administration et la logistique de la livraison des passeports au consulat/demandeur/entreprise de logistique, etc.
• Maintenir la conformité aux procédures opérationnelles standard et aux manuels etc. sans écart dans le processus
• Informez les candidats des services à valeur ajoutée disponibles et
• assurer la fourniture d'options de services à valeur ajoutée aux candidats/clients.
• Encouragez les candidats à fournir des commentaires sur les services fournis et leur expérience globale au centre de candidature.
• Assurez-vous que l'ensemble du processus est terminé dans les délais prescrits.

Minimum : BAC+4 en gestion ou équivalent, avec une première expérience dans le service client;

• Maîtrise de la langue française
• Avoir des Connaissances de base et des compétences informatiques
• Maîtrise de MS Office et bonne vitesse de frappe
• Adaptabilité et présence d'esprit pour répondre aux requêtes des clients et plaintes