Entreprise
DXC Technology est le fruit d’un partenariat stratégique entre Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise et l’investisseur n°1 au Maroc : la Caisse de Dépôt et de Gestion.
DXC Technology Monde a été créée le 3 Avril 2017, suite à la fusion entre deux grands géants du secteur IT ; HPE (Hewlett Packard Enterprise) et CSC (Computer Sciences Corporation).
Cette fusion ayant donné naissance à l’un des plus gros acteurs de services aux entreprises au monde : DXC Technology, ce nouveau Groupe dispose d’un portefeuille de plus de 5 900 clients répartis dans plus de 70 pays, dont le Maroc.
DXC Technology a été créée sur des fondations solides de confiance et de transformation et sur l’ambition renouvelée d’aider les clients à prospérer par le changement Digital. Ainsi, nous sommes reconnu comme un multiplicateur de forces avec l’objectif principal d’apporter plus de valeur aux clients, aux partenaires et aux actionnaires de la société, et d’offrir davantage d’opportunités aux collaborateurs du groupe
Adresse
Technopolis-Rabatshore , batiment B9 11100 Sala Al Jadida
Poste
Mission :
Delivery Manager est l’interlocuteur clé du client et le garant vis-à-vis du client de l’exécution de l’ensemble des engagements contractuels.
Responsabilités:
- Représentant auprès du Client.
- Responsable de la qualité du service fourni aux clients.
- Coordinateur des différentes équipes DXC Technology.
- Responsable du respect de la qualité et des engagements de service (SLA) et de l'envoi des reportings.
- Planification des interventions des ressources pour ses clients.
- Suivi de la bonne réalisation des objectifs contractuels.
- Mobilisation de l'ensemble des moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Identification, analyse et suivi des risques opérationnels.
- Garant de l'application et du respect des processus vis-à-vis du client.
- Préparation et animation des comités opérationnels et de pilotage.
- Garant du maintien des référentiels (PAQ, Plan de reprise d'Activité, plan de progrès).
- Pilotage les plans de progrès et des évolutions.
- Mesure du niveau de satisfaction du client.
- Contribution à la gestion financière du compte.
- Contribution sur les aspects contractuels : Renouvellement, extension.
Profile recherché
Niveau de formation : Bac+3/+5 en système d'information / management.
Niveau d'expérience professionnelle: Minimum 10 ans d’expérience globale dont 7 ans dans le management de préférence dans le secteur IT.
Qualités requises :
- Bilingue: Français/Anglais.
- Leadership.
- Orientation service client.
- Une parfaite connaissance des opérations de Service Desk.
- Force de proposition et challenge.
- Sens du service client.
- Maîtrise parfaite des processus (Opérationnels, financiers, Ressources Humaines, exploitation…).
- Parfaite maîtrise de processus de gestion IT et de support informatique (ex : ITILv3 Foundation ou équivalent, etc.).
- Connaissance en gestion de projets et des charges.
- Connaissances approfondies des différents outils informatiques de gestion des incidents et de supervision de la production (SM7, Service Center, Antivirus, Administration Windows, Applications bureautiques), ainsi que les composantes du poste de travail (Windows, Office, Antivirus, messagerie, etc.).
