Entreprise
Sogetrel est un partenaire clé de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans.
Fin 2023, le Groupe Sogetrel s’installe au Maroc. Implantée à Casablanca, la nouvelle filiale du Groupe, Genius services, est dédiée dans un premier temps aux activités de relation client et de support utilisateurs. Elle proposera dans un second temps l’ensemble des offres de service du Groupe Sogetrel.
Genius Services s’appuie sur des équipes locales expérimentées et multilingues tout en exportant le savoir-faire du Groupe, reconnu pour sa qualité de service. Une équipe de plus de 300 techniciens de support expérimentés, est déjà opérationnelle et accompagne des entreprises françaises dans les Télécoms et dans le Retail via un service multicanal de support aux utilisateurs, du back office, ainsi que le suivi et la planification des interventions.
Adresse
Bd Ghandi 20000 Casablanca
Poste
Rattaché(e) au Responsable d’activité, vos principales missions seront :
1- Suivi, exploitation et analyse DATA :
Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés.
Création et adaptation des matrices de pilotage de KPI.
Assurer le partage des livrables matinaux.
Préparation staff et Suivi de l’adhérence planning.
Garantir l’adéquation terrain Vs hypothèses de dimensionnement
2-Suivi du flux appel ou ticket à distance (tous canaux confondus)
Gestion et répartition du Backlog ticket en fonction des délais et ordre de priorité.
Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences).
Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter.
Alerter en cas de situations critiques.
Profile recherché
Niveau d'étude : Bac+3 ou plus en Big data, statistiques ou informatique
Une expérience probante en tant que Data Miner et gestionnaire de flux
Capacité d’organisation, d’observation, de prise d’initiative, sens de l’analyse et du résultat, réactivité et adaptation
Une très bonne maîtrise de l’outil Excel
Un très bon niveau sur Power BI
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
