Entreprise
Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – ??à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.
Adresse
43, Bd Ibn Sina
Poste
Le/la contrôleur qualité production garantit le bon fonctionnement du système de contrôle qualité. Il/elle réalise des enregistrements et des évaluations d'appels suivant un référentiel donné.
Il/elle participe au processus de montée en compétence qualité des projets à travers des sessions d'étalonnage et de calibrage.
Il/elle s'assure de la bonne application et de la conformité des process
Activités principales
• Etre le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des enregistrements
• Analyser et alerter de manière structurée afin de faire intervenir les parties concernées
Contrôle de la qualité de contact
• Contrôler et évaluer la qualité du traitement et le respect des normes de la relation client
• Participer au processus de contrôle et validation des grilles qualité
• Veiller à la Qualité et à la conformité
Etalonnages/Calibrages
• Animer des sessions d'étalonnage ou de calibrage avec les équipes d'encadrants de production
• S'assurer de l'exactitude des notations et réduire dans le temps les éventuels écarts
• Accompagner l'équipe encadrante dans la maîtrise d'une nouvelle grille
Coaching / assistance plateau
• Coacher, assister les conseillers clients sur les process, la qualité des appels
Profile recherché
- Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire
- Vous maîtrisez parfaitement l'allemand et l'anglais à l'écrit et à l'oral
- Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de créativité
- Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Power Point et Excel)
- Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
Avantages :
Nous vous offrons :
- Un package salarial attractif
- Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière
