Entreprise
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Adresse
1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park
Poste
Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
• Réceptionner les appels des clients.
• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée.
• Assurer les ventes additionnelles à la demande de la hiérarchie.
• Appliquer les process définis et maîtriser l’utilisation des outils.
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure.
• Contribuer à la bonne marche du service.
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
Profile recherché
Issu (e) d'une formation Bac et plus,
• Une 1ère expérience en service client est souhaitable.
• Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
• Le sens de l’écoute et du service,
• Une fibre commerciale omniprésente.
• Une bonne connaissance de l’outil informatique,
• Assidu, impliqué, ponctuel
Foundever Group vous offre :
• Rémunération attractive (fixe +prime);
• Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
• Formation rémunérée à 100% ;
• Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, club social…);
• Transport assuré ;
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
