Entreprise
Fondée en 2012 au Maroc, notre Cabinet Conseil aborde toutes les problématiques et solutions de la gestion des ressources humaines autour de 3 expertises :
- Recrutement & Head Hunting de cadres, managers et directeurs de tous secteurs d'activités, nous disposons de plusieurs consultants RH experts métier, répartis par secteurs d’activité.
- Consulting et accompagnement RH: organisation, management de transition, team-buildings, coaching [...]
- Mise à disposition et gestion de contrats du personnel.
Adresse
148 angle route Ouled Ziane et rue Sikka Ihadidiya. 20250 Casablanca
Poste
Rejoignez notre client français spécialisé dans le raccordement électrique et le digitale à Marrakech et devenez un membre clé de notre équipe! Dans ce rôle de télévendeur Sénior, vous serez au cœur de l'expérience client, contribuant directement à la croissance et à la réussite de notre entreprise. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences commerciales dans un environnement stimulant et collaboratif.
Vos principaux objectifs seront d'atteindre et de dépasser les objectifs de vente fixés, en assurant une expérience client exceptionnelle à chaque interaction. Vous contribuerez également à la fidélisation des clients, en construisant des relations solides et durables. Votre expertise sera mise à contribution pour former et encadrer les nouveaux conseillers, partageant ainsi votre savoir-faire et votre expérience. Enfin, vous participerez activement à l'amélioration continue de nos processus et de nos services, en proposant des solutions innovantes et efficaces.
Vos responsabilités quotidiennes seront variées et stimulantes. Vous gérerez un volume important d'appels entrants et sortants, en assurant une prise en charge professionnelle et efficace de chaque demande. Vous proposerez des solutions adaptées aux besoins des clients, en promouvant nos produits et services. Vous assurerez un suivi rigoureux des dossiers clients, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation.
- Gestion des appels sortants
- Qualification des leads
- Négociation commerciale et conclusion des ventes
- Gestion des objections
- Suivi des clients et fidélisation
- Reporting régulier sur l'activité
Profile recherché
Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de posséder un Bac +2 ou un diplôme équivalent. Une spécialisation dans les métiers du call center serait un atout certain, démontrant une compréhension approfondie des enjeux et des techniques propres à ce secteur d'activité. Une formation complémentaire en vente ou en négociation serait également appréciée.
Nous recherchons un profil expérimenté avec une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire. Votre expertise en vente et en relation client sera un atout considérable. Une expérience réussie dans la gestion d'une équipe est fortement souhaitée, pour la supervision et la formation des nouveaux collaborateurs. La capacité à gérer le stress et à travailler sous pression sera un élément-clé de votre réussite.
Pour exceller dans ce rôle, vous devez posséder un ensemble de compétences clés. Vous êtes un expert en communication orale et écrite, capable d'adapter votre discours à différents interlocuteurs. Vous possédez une aisance téléphonique et un sens aigu de la négociation. Votre capacité à résoudre les problèmes avec efficacité et à faire preuve d'empathie est essentielle.
- Excellent relationnel et sens du service client
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation
- Capacité à gérer son temps et à travailler sous pression
- Organisation, rigueur et méthode
- Sens de l'écoute et empathie
- Autonomie et proactivité
Si vous pensez correspondre à ce profil et que vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, n'hésitez pas à postuler !
