Conseiller client franco-lusophone Contrat : CDI

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
• Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
• Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
• 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
• Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
• Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
• Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
• Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Nous sommes à la recherche d'un Conseiller client francophone pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre centre d'appel à Casablanca. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé(e) d'assurer un service client de haute qualité et de répondre aux besoins des clients francophones.

Vous serez responsable de répondre aux appels entrants des clients, de les conseiller sur nos produits et services, de résoudre les problèmes rencontrés et de garantir leur satisfaction. De plus, vous devrez traiter les demandes de renseignements par e-mail et par chat en ligne, en veillant à fournir des réponses claires et précises.

Vous serez amené(e) à :

• Répondre aux appels téléphoniques des clients francophones et traiter leurs demandes
• Fournir des informations sur les produits et services de l'entreprise
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle
• Assurer un suivi adéquat des dossiers clients et des demandes en cours
• Collaborer avec les autres départements pour garantir une résolution efficace des problèmes

Le(la) candidat(e) idéal(e) pour ce poste devrait avoir un niveau d'éducation au minimum équivalent au Bac, avec une spécialisation dans les métiers des centres d'appel. Une connaissance approfondie des outils de communication et des techniques de service client est essentielle.

Une expérience professionnelle d'au moins 1 à 3 ans dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel est requise. Une bonne maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable pour ce poste.

Les compétences requises pour ce poste incluent :

• Excellent relationnel et sens du service client
• Capacité à gérer les situations de stress et les clients mécontents
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services