Chef de Département Veille et Etudes Contrat : CDI

ORH Assessment, filiale du groupe LMS ORH, est un cabinet conseil en recrutement qui offre également des prestations en Assessment et prend en charge l’organisation de concours pour le compte de grandes entreprises publiques et privées.

Le CD Veille et Etude est au cœur de la compréhension des clients et du marché. Il est responsable de remonter et diffuser la « voix du client » (besoins, attentes, irritants…), de construire une compréhension analytique du marché et de ses acteurs (clients, concurrents, fournisseurs…). Le CD doit croiser les sources d’informations afin d’en tirer des insights actionnables pour renforcer et accélérer (dont automatisation des processus) la prise de décision.

Responsabilités :

• Récolter les besoins en études des clients internes et les aider à expliciter leurs besoins métiers pour les traduire ensuite en besoins d’études ;
• Mutualiser et phaser les besoins en étude afin d’optimiser leurs délais de livraison et budget ;
• Gérer et enrichir un portefeuille de partenaires / études (étude U&A, focus groups, safaris conso, clients mystères…) ;
• Définir et faire évoluer, en coordination étroite avec les BUs, le baromètre de satisfaction client ;
• Assurer l’administration du questionnaire (aujourd’hui délégué au CRC, demain potentiellement sous-traité à un partenaire externe) dans les délais et le respect d’un process transparent et fluide ;
• Diffuser dans les délais les résultats aux clients internes (principalement BU / DM) ;
• Présenter les résultats dans les instances idoines en s’appuyant sur les verbatims du CRC et feedback BU ;
• Définir et faire évoluer, en coordination étroite avec les BUs et la Squad fidélité, le NPS à chaud ;
• Assurer l’administration du questionnaire (partagé aux clients en push par la Squad fidélité) dans les délais et le respect d’un process transparent et fluide ;
• Diffuser dans les délais les résultats aux clients internes (principalement BU / DM) ;
• Présenter les résultats dans les instances idoines en s’appuyant sur le feedback des BU ;
• Préparer et animer le Séminaire Marché devant se tenir en Juin pour instruire le cycle budgétaire ;
• Définir le mode de participation dans les différentes instances du Groupe et s’assurer du niveau de représentation adéquat de l’équipe ;
• Recruter les talents et définir avec les RH les leviers de rétentions (dont évaluation de performance, plan de carrière et bonus) ;
• Développer les plans de formations avec le soutien des RH, ainsi que les parcours de carrières (dont mobilité horizontale et verticale) ;
• Définir et optimiser le budget annuel dans le cadre de l’exercice budgétaire annuel ;
• Piloter la consommation du budget et donner la visibilité quand nécessaire ;
• Remonter les besoins de hors-budget ad-hoc.
  

• Formation initiale requise : Master / BAC+5 ingénieurs ou grande école de commerce ;
• Expérience requise : 8+ ans d'expérience, avoir une expérience dans la gestion de base de données et la modélisation, avoir travaillé en cabinet de conseil ou dans un cabinet d’étude est un plus ;
• Spécificités requises (détails dans la partie compétence) ;
• Maîtrise de la suite Office, en particulier Excel et Powerpoint.