Chef d'Agence (H/F) Contrat : CDI

Lydec, assure depuis 1997 la gestion de services essentiels pour les habitants du Grand Casablanca.

A travers la gestion de la distribution de l’eau, de l’électricité, de l’assainissement et de l’éclairage public, notre entreprise participe au bon développement de la plus grande agglomération du Royaume, en plaçant l’amélioration de la qualité de vie des habitants au cœur de ses préoccupations.

Orientation client, Innovation, Intégrité et Solidarité sont les valeurs qui unissent nos 3400 collaborateurs.

Rattaché(e) au Chef de Département Clientèle de la Direction Préféctorale Ain Chock - Hay Hassani, vous aurez pour missions principales de veiller au bon fonctionnement de l’agence et assurer une coordination avec le chef de plateau en termes de gestion et animation des chargés clientèle en garantissant un accueil de qualité aux clients et un bon déroulement des différentes transactions tout en veillant à l’application des règles en matière de santé et de sécurité au travail, éthique et de système de Management Anti-Corruption (SMAC).

Pour ce faire, vos principales activités sont :

• Veiller au respect des procédures de travail ;

• Prendre en charge les clients sensibles ;

• Animer les équipes à travers des réunions périodiques ;

• Veiller au respect des engagements de services relatifs aux délais d’attente des clients ;

• Veiller au développement des compétences des chargés clientèle ;

• Clôturer quotidiennement la journée de caisse après contrôle des états de versement des guichetiers ;

• Coordonner les remises des fonds à la caisse principale ;

• Veiller au contrôle des dossiers d’abonnement pour s’assurer de la fiabilité des données saisies sur la base de données ;

• Etablir régulièrement un reporting de l’activité de l’agence à destination de la hiérarchie.

Formation :

- Diplôme BAC +5 en économie et gestion et issue d'une grande école de commerce ou l'université.

Expérience :

- Une expérience de 3 à 5 ans en tant que chef d'agence est exigée et obligatoire.

Compétences requises :

- Management des équipes et techniques d’animation ;

- Bonne connaissance de l’outil informatique ;

- Bonne connaissance des métiers de Lydec ;

- Aisance relationnelle et sens de communication ;

- Vigilance et rigueur.

N.B : Le poste est basé à Mohammedia.