Entreprise
Webhelp est leader européen de l'externalisation de la relation client. Fort de ses 100 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 1300 clients mondiaux de premier plan dans plus de 55 pays répartis sur plus de 200 sites de production et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte plus de 10 000 collaborateurs répartis sur 11 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.
Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d'effectuer leur travail dans un environnement favorisant l'équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….
Adresse
43, Bd Ibn Sina
Poste
Mission
Rattaché au responsable du support applicatif, vous aurez pour missions de :
- Assurer le traitement des demandes d'assistance sur les outils groupe
- Assurer des actions de conception et de développement de nos applications back-end
- Travailler en étroite collaboration avec nos développeurs senior pour créer des solutions innovantes et contribuer à l'amélioration continue de nos produits.
- Escalader les demandes qui dépassent son domaine d'expertise au service concerné
- Respecter les niveaux de service de support
- Intervenir sur d'autres outils à la demande
- Documenter et mettre à jour les différents supports et développement et les informations concernant les incidents majeurs rencontrés
- Apporter un complément d'informations aux clients internes sur l'utilisation des outils
- Assurer à la demande des actions qualité (suivis projets, assistances spécifiques sur les outils relevant de votre périmètre)
- Communiquer les éventuels dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration
Profile recherché
Profil recherché :
- Vous êtes titulaire d'un Bac + 3 et plus en développement
- Vous maitrisez les langages de programmation tels que [PHP, C#, C++, JAVASCRIPT, SQL …]
- Vous avez des connaissances approfondies en Framework LARAVEL, Dotnet et SSIS.
- Vous avez une expérience confirmée de développeur dans un cadre de centres de production industriels, ou prestataires de services de taille importante, éventuellement de centres d'appel
- Vous maitrisez le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
- Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Word - Excel - Powerpoint et internet
- Vous faites preuve d'un excellent esprit d'équipe et d'une grande disponibilité
