Chargé(e) de la relation client / Support Technique Contrat : CDI

Sobrus est l'éditeur de solutions de gestion 100% Cloud dédiées au domaine de la santé principalement aux pharmaciens et aux médecins.

Nous développons des applications web et mobile, qui ont de l'impact sur la santé des patients, dans 14 pays dans le monde, en Afrique et en Europe.

Toute l’équipe de Sobrus est animée par sa passion, et elle est obsédée par la satisfaction client.

Missions du poste :

• Apporter une réponse rapide et efficace et un service de qualité par téléphone, courrier ou par chat en ligne à tous les clients recherchant une assistance technique ou un service après-vente.
• Fournir des informations sur les produits et les services de l'entreprise.
• Gérer de façon proactive les situations exceptionnelles et particulières tout en proposant des solutions appropriées.
• Recueillir les commentaires des clients et remonter les alertes sur les anomalies récurrentes.
• Former les clients tout en assurant un suivi régulier pour une meilleure satisfaction.
• Collaborer avec les différents services pour assurer une expérience client fluide.
• Participer à l'amélioration continue des processus du service client.

Profil recherché :

• Vous avez un Bac+2 ou un Bac+3 en informatique ou dans un domaine connexe
• Vous êtes doté (e) d’une expérience probante d’au moins une année dans un rôle de support technique ou de service à la clientèle idéalement dans le domaine des centres d’appels.
• Vous êtes bienveillant(e) et respectueux(e) auprès de vos collègues, quelle que soit leur position.
• Vous êtes apte à travailler dans un environnement dynamique et à collaborer avec différentes parties prenantes.
• Vous avez une connaissance de l'environnement informatique, des systèmes d'exploitation Windows et des suites bureautiques.
• Vous avez une bonne maîtrise de la langue française avec de bonnes compétences orales et rédactionnelles
• Vous avez le sens de l'écoute
• Vous disposez d'une aisance relationnelle
• Vous aimez relever des défis pour atteindre des objectifs précis

Les avantages que Sobrus vous offre :

• Un salaire compétitif
• Une prime de rendement mensuelle
• Une journée OFF pour fêter votre anniversaire
• Une assurance complémentaire.
• Des événements réguliers pour combiner bien-être et performance
• Team building.
• Incentives et challenges.
• Formations continues.
• Formations métiers.