Business Process Consultant ServiceNow Contrat : CDI

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d’un projet qui valorise l’innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l’opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.

Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, nous n’avons cessé d’élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d’étendre nos activités dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d’y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l’horizon 2024.

A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme originale. Grâce à cela, nous révolutionnons tous les jours la façon avec laquelle les Canadiens communiquent à travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant bénéficier d’une expérience améliorée.

Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d’accomplissement de carrière dans un environnement multi culturel de classe mondiale !

• Participer à la conception, au déploiement et à l’intégration de produits ServiceNow pour nos clients.
• Contribuer à la planification du projet et à la définition de la méthodologie de livraison.
• Concevoir et animer des démonstrations clients et des ateliers de travail.
• Recommander des solutions dans le cadre de projet d’implantation ou d’intégration entre ServiceNow et d'autres systèmes existants.
• Collaborer avec ServiceNow et les équipes projets élargies pour rencontrer les objectifs d’affaires des clients.
• Recueillir et analyser les besoins d’affaires des clients.
• Définir les processus métier et les domaines d’amélioration des processus.
• Créer des livrables écrits de haute qualité.
• Aider à la priorisation du backlog et à la définition du plan de tests.
• Participer aux activités de revue, de test et de contrôle qualité des applications.
• Concevoir et animer des sessions de formation et de transfert de connaissances.
• Se porter garant de la qualité et de l’adéquation des solutions proposées avec les besoins d’affaires des clients.

Le candidat idéal a les habiletés et attitude suivantes :

• Maitrise l’analyse de processus et la conception de workflows dans un contexte d’utilisateurs.
• Expérience en tant qu’analyste d’affaires ou conseiller en processus d’affaires (5 ans et plus) dans un environnement de progiciel (ServiceNow, SalesForce, SAP, Workday ou autre).
• Bonne compréhension des besoins des utilisateurs.
• Expérimenté en rédaction de récits utilisateurs « user stories » et en documentation des efforts de développement.
• Excellente communication orale et écrite (français courant / anglais minimalement fonctionnel).
• Culture d’apprentissage car la mise à jour de ses connaissances et l’obtention de certifications ServiceNow sont essentielles.
• Leadership: capable de guider les clients et de contribuer à plusieurs projets à la fois.

• Sens de l’analyse et du détail.
• Orientation satisfaction client et résolution de problème.
• Être intéressé par le développement des affaires et la collaboration avec les pre-sales.
• Connaissance de la pratique Agile/Scrum.

Formation et certifications :

• Diplôme universitaire en technologie de l’information ou équivalent.
• Toute certification ServiceNow (CSA, CIS) sera considérée comme un atout.