Entreprise
Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 49 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.
Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs.
Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.
Adresse
Technopolis
Poste
En tant qu'Amazon Technical Lead, vos principales missions seront de :
- Servir de point de contact technique principal pour le projet et d'expert en la matière pour AWS ;
- Diriger la planification technique, la conception et la mise en œuvre du projet Amazon Connect, en veillant au respect des meilleures pratiques du secteur et des exigences du client ;
- Collaborer étroitement avec les parties prenantes, afin de comprendre les exigences techniques et de les traduire en plans réalisables ;
- Créer et mettre en œuvre une feuille de route technique complète, décrivant les étapes, les produits livrables et les délais pour assurer la réussite du projet ;
- Fournir des conseils techniques à une équipe interfonctionnelle tout au long du processus de mise en œuvre ;
- Effectuer une analyse approfondie de l'infrastructure, des systèmes et des flux de travail des centres de contact existants afin d'identifier les possibilités d'optimisation et d'intégration avec la solution Amazon Connect ;
- Développer des solutions personnalisées à l'aide des API Amazon Connect et des services AWS pour répondre aux besoins spécifiques des clients ;
- Effectuer des tests et des dépannages approfondis des configurations Amazon Connect afin de garantir des performances et une fiabilité optimales ;
- Fournir des conseils techniques et de l'expertise aux clients sur les meilleures pratiques, les capacités et les limites d'Amazon Connect ;
- Se tenir au courant des dernières fonctionnalités d'Amazon Connect, des améliorations et des tendances du secteur afin d'améliorer et d'innover en permanence nos offres de services ;
- Assurer la formation et le transfert de connaissances aux clients et aux équipes internes sur les fonctionnalités et l'administration d'Amazon Connect ;
- Développer et maintenir la documentation technique, y compris les plans d'architecture, les guides de dépannage et les procédures opérationnelles standard pour le déploiement d'Amazon Connect ;
- Collaborer avec des fournisseurs et partenaires externes, si nécessaire, afin d'assurer une intégration transparente des systèmes tiers avec Amazon Connect ;
- Fournir une expertise technique, des conseils et une assistance pour relever les défis ou résoudre les problèmes qui peuvent survenir au cours du processus de mise en œuvre ;
- Contrôler et garantir les performances globales, la stabilité et la sécurité de la solution Amazon Connect, en identifiant et en résolvant de manière proactive tout problème technique susceptible d'avoir un impact sur les opérations;
- Se tenir au courant des derniers services, fonctionnalités et principes architecturaux d'AWS, et les exploiter pour améliorer la solution Amazon Connect et l'expérience globale des clients.
Profile recherché
Compétences requises :
- Diplôme d’ingénieur en informatique ou équivalent.
- Expérience avérée en tant que responsable technique ou dans un rôle similaire, spécifiquement avec AWS et la mise en œuvre d'Amazon Connect dans des environnements de centres de contact.
- Maitrise des langages de développement : Python, JAVA, Javascript, Nodejs, JSON
- Solides connaissances et expérience pratique des services AWS, notamment Amazon Connect, Lambda, EC2, S3, RDS, DynamoDB, CloudFormation, IAM, CloudWatch et CloudTrail.
- Expérience dans la mise en œuvre et la gestion de solutions de centres de contact, y compris les systèmes de téléphonie, IVR, ACD, l'intégration CRM, l'enregistrement des appels et les rapports/analyses.
- Connaissance des principes de mise en réseau, des protocoles de sécurité et des réglementations relatives à la confidentialité des données dans le cadre des opérations des centres de contact.
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de dépannage, avec la capacité de résoudre des problèmes techniques complexes à travers divers composants de la pile de solutions.
- Solides compétences en matière de leadership et de communication pour collaborer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques.
- Capacité à gérer plusieurs priorités, à respecter les délais et à s'adapter à l'évolution des exigences du projet dans un environnement dynamique.
- Les certifications AWS, telles que AWS Certified Solutions Architect - Associate, AWS Certified Developer - Associate, ou AWS Certified SysOps Administrator, seraient très avantageuses mais pas obligatoires.
- Certifications industrielles standard telles que SAFe Agile Product Owner / Product Manager serait un plus.
