Entreprise
Akkodis est un leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D qui s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation numérique.
Avec une passion commune pour la technologie et le talent, 50 000 ingénieurs et experts numériques offrent une expertise intersectorielle approfondie dans 30 pays d'Amérique du Nord, d'EMEA et d'APAC. Akkodis offre une vaste expérience de l'industrie, et un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données. L'expertise combinée en informatique et en ingénierie apporte une offre unique de solutions de bout en bout, avec quatre lignes de services - Conseil, Solutions, Talents et Académie - pour aider les clients à repenser leurs processus de développement de produits et leurs processus commerciaux, à améliorer la productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus intelligent et plus durable.
Adresse
33 boulevard Hassan Seghir 6ème étage
Poste
En tant qu'Agent HelpDesk, vos missions consistent à:
- Créer un ticket pour les nouveaux contacts dans le système de gestion des tickets.
- Identifier et résoudre les demandes, problèmes ou incidents des clients en utilisant les outils de la base de connaissances pertinente et d'autres ressources techniques.
- Travailler sous une supervision étroite
- Suivre les meilleures pratiques de gestion des tickets, c'est-à-dire s'assurer que les tickets détenus sont traités et mis à jour quotidiennement et que tout est mis en œuvre pour respecter les niveaux de service.
- Documenter entièrement chaque ticket conformément aux normes internes d'assurance qualité.
- Participer à toutes les réunions internes et aux sessions de feedback
- Se conformer à tous les processus internes de gestion des tickets
- Apporter une contribution positive, efficace et flexible à la réalisation des cibles et des objectifs de l'équipe.
- Protéger les informations et les documents confidentiels et sensibles
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour fournir une assistance de haute qualité.
- Assurer un développement personnel constant en utilisant le travail quotidien, la formation en ligne et tout autre outil disponible.
- Être disponible pour travailler à l'heure de début de poste prévue et être enregistré dans le système téléphonique.
- Utiliser les bons codes téléphoniques et faire preuve d'une approche responsable à tout moment.
- Respecter les procédures de connexion au téléphone
- Réussir les tests d'acceptation (appels de test finaux)
- Encadrer les nouvelles recrues pendant la période d'incubation
- Soutenir le développement ou l'amélioration des formations et processus internes en fournissant un retour d'information et des connaissances professionnelles.
Profile recherché
Vous justifiez d'une expérience d'un an et plus
Une Bonne maitrise de la langue française et anglaise
La maitrise de la langue espagnole serait un plus
Localisation : Tétouan
