Entreprise
Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.
Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.
Adresse
26 Angle Rue Tensift et Av Abtal AGDAL 10000 Rabat
Poste
En tant que Responsable d’Amélioration Continue, vous serez au cœur de notre stratégie d’optimisation des processus. Vos principales missions consisteront à :
-Identifier et analyser les opportunités d’amélioration: Mener des audits, collecter des données et identifier les points faibles des processus existants.
-Mettre en place des plans d’action concrets: Définir et piloter des projets d’amélioration continue en collaboration avec les différents services.
-Optimiser les performances: Développer et mettre en œuvre des outils de mesure et de suivi des performances.
-Favoriser une culture d’amélioration continue: Sensibiliser et former les équipes aux méthodes d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.).
-Garantir la qualité des services: S’assurer de la conformité aux normes qualité et à la satisfaction client.
Profile recherché
-Formation: Bac+4/5 en gestion de la qualité, ingénierie industrielle ou équivalent.
-Expérience: Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de centre d’appels.
Compétences:
-Maîtrise des outils d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.)
Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
-Sens de l’organisation et rigueur
-Qualités de leadership et de communication
-Esprit d’équipe et proactivité
