Entreprise
Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Depuis Novembre 2019, un nouveau pôle IT a été créé au sein du Groupe Intelcia. Intelcia IT solutions accompagne les entreprises et organisations au Maroc et à l’international dans la mise en place de solutions IT (applications métier, sécurité, conseil) et de business intelligence, et dans l’externalisation partielle ou totale de leur système d’information (infogérance).
Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de nos clients. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.
Adresse
15, Casanearshore, Shore, 1100, Casablanca
Poste
Responsabilités:
• Assurer l’intégration des équipements dans les outils de supervision et de gestion (HP NNMI, NAGIOS, PRTG Paessler, Cisco Prime, etc.) ;
• Effectuer un dépannage avancé des incidents afin de les résoudre à temps et dans le cadre des engagements contractuels du client, assurer le suivi RMA avec les fabricants et rechercher des solutions de contournement si nécessaire ;
• Analyser les incidents et mettre en place des solutions durables aux problèmes récurrents impactant le métier ;
• Réaliser des changements simples et complexes en respectant les délais et les exigences
• Préparer et mettre en œuvre des projets de configuration, installer des équipements réseau et mettre en place de nouvelles architectures ;
• Produire des rapports de qualité suite à des incidents majeurs, des changements d'implémentation ou des incidents de lenteur ;
• Produire des documents d'exploitation suite à la mise en œuvre de nouvelles solutions et architectures, ainsi que des processus techniques le cas échéant ;
• Participer à la formation de L2 en facilitant les transferts de compétences techniques ;
• Apporter l’expertise nécessaire aux équipes N1 et N2.
Environnement Technique:
• Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela), Fortinet, Check Point.
Profile recherché
De formation Bac +4/5 en réseaux informatiques,
Certification CCNP(Encor) et/ou Forti NSE4 à NSE7 obligatoires,
Savoirs:
• Connaissance métier
• Bonne connaissance de Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l’SMTP
• Bonne maîtrise des architectures réseau
• Bonne connaissance du SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE
Savoir être:
• Collaborer
• Avoir le sens de l’organisation
• Avoir le sens de la rigueur
• Faire preuve d’autonomie
Savoir faire:
• Conduire et embrasser le changement
• Être en permanence dans l’action
• Gérer la relation client
• Établir des synthèses
• Maîtriser la langue de son activité
• Maîtriser l’anglais
